Site MC2: Maison de la Culture de Grenoble
Dans le cadre d’un changement de logiciel de Billetterie prévu pour le 1er janvier 2025, la MC2 recrute un.e Responsable CRM afin d’élaborer et de mettre en œuvre une stratégie et des outils afin de mieux connaître nos publics et ainsi pouvoir atteindre nos objectifs de remplissage de Billetterie.
Placé.e sous l’autorité de la Directrice des publics, en lien avec la Responsable billetterie et accueil, vos principales missions sont les suivantes :
1/ CONNAISSANCE, DEVELOPPEMENT ET FIDELISATION DES PUBLICS
o Vous réalisez une enquête quantitative et qualitative des publics de la MC2, en collectant, analysant et retranscrivant des données chiffrées objectivées.
o Vous retranscrivez cette enquête une fois rédigée à la Direction de MC2, aux services directement concernés, mais aussi à l’ensemble du personnel et à nos partenaires institutionnels et financiers.
2/ DEFINITION ET MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DE COMMERCIALISATION
o A partir de cette enquête, vous participez à la définition de la stratégie de commercialisation et des différents contingents de places selon les types de public, en relation avec les équipes de la direction des publics et de la communication.
o Vous assurez la mise en œuvre et la rédaction des actions de marketing direct (ciblage, mailings, offres) en collaboration étroite avec l’équipe de la direction des publics et en lien avec l’équipe communication.
o Vous mettez en œuvre les stratégies définies pour le développement des ventes et la fidélisation des publics : approche marketing / CRM, parcours clients / spectateurs, définition des offres de fidélisation.
o Vous menez une analyse dynamique des ventes et mettez en place des outils simples de mesure de la satisfaction des publics afin d’alimenter la réflexion collective et la connaissance des publics.
o Vous vous assurez de la bonne tenue de la base de données spectateurs et veillez aux bonnes pratiques de l’ensemble des utilisateurs du logiciel au sein de la MC2, afin de garantir le bon développement de l’activité billetterie et marketing de la MC2.
o CDD 12 mois temps plein forfait 197 jours
o Statut : Cadre groupe 4 Convention collective nationale pour les entreprises artistiques et culturelles du 1er janvier 1984
o Salaire indicatif entre 2600€ et 2900€ bruts mensuels *13 mois selon expérience (13e mois dès 6 mois d’ancienneté prorata temporis) + tickets restaurant 10.50€/jour plein travaillé avec une prise en charge employeur de 60% + avantages CSE dès 6 mois d’ancienneté
o Poste basé à Grenoble (38)
o Travail en soirées : 4 soirs/mois en moyenne hors vacances scolaires dans le cadre des permanences des cadres lors des représentations et autres ouvertures au public
o Possibilité de télétravail ponctuel 1 jour/semaine
o Vous êtes issu·e d'une formation bac +4/5 en marketing culturel, stratégies commerciales, ou gestion de projet culturel.
o Vous avez une expérience réussie de 3 à 5 ans à un poste similaire dans un établissement artistique.
o Une maîtrise d’au moins un logiciel de Billetterie type Mapado ou CQtix est indispensable.
o Une maîtrise d’un logiciel de CRM type Arena metrics est indispensable.
o Vous avez des bases solides en marketing et communication.
o Vous avez un très bon rédactionnel, des capacités d’analyse et de synthèse.
o Vous avez le goût du travail en équipe et aimez transmettre vos connaissances.
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à agathe.biscondi@mc2grenoble.fr
