UN.E CHARGE.E DE BILLETTERIE ET D’ACCUEIL

La MC2 recrute un.e Chargé.e de billetterie et d’accueil afin de compléter l’équipe billetterie et d’élaborer puis mettre en oeuvre une stratégie permettant d’atteindre les objectifs de billetterie.

Au sein de la Direction des publics, qui réunit les équipes des relations avec les publics et de la billetterie, et placée
sous la responsabilité de la Responsable billetterie et accueil, vos missions principales seront les suivantes :
1/ VENTE ET REALISATION DES ACTIVITES LIEES A LA VENTE DES PLACES DES SPECTACLES ET DES ACTIVITES

• Vendre et réaliser les activités liées à la vente des places
• Accueillir, informer et conseiller le public au guichet, par email et par téléphone, lors des horaires d’ouverture
  de la billetterie et pendant les soirées, week-ends, et après-midis de permanence
• Prendre en charge, en collaboration avec le service des relations avec les publics, le suivi des options et des
  relances des réservations des groupes du 2nd degré et du milieu étudiant
• Proposer des offres de fidélisation adaptées aux publics individuels et des tarifs préférentiels aux groupes
• Effectuer puis suivre les réservations, encaissements, éditions et délivrances des billets
• Gèrer les listes d’attente des spectateur.ices
• Tenir à jour les fichiers des publics
• Paramètrer le logiciel de billetterie et veiller à son bon fonctionnement
• Produire des états statistiques et des bilans quantitatifs sur la fréquentation de l’établissement
• Gèrer les réclamations des spectateur.ices en appliquant et en ajustant les règles définies avec la Direction
• En cas d’absence de la Responsable de billetterie, organiser la répartition du public dans la salle, les plans de salle et les différents contingents selon les instructions émises par la Directrice des publics, et coordonner l’équipe de billetterie.

2/ MISE EN OEUVRE DE LA STRATEGIE DE COMMERCIALISATION

Dans le cadre du projet de déploiement d’un nouveau logiciel de billetterie à horizon janvier 2025 et en lien étroit avec les équipes de la direction des publics et de la communication :

• Participer à la définition de la stratégie de commercialisation et des différents contingents de places selon les types de public
• Mettre en oeuvre les stratégies définies pour le développement des ventes et la fidélisation des publics : approche marketing / CRM, parcours client.es / spectateur.ices, définition des offres de fidélisation, actions de marketing direct (ciblage, mailings, offres)
• Mener une analyse dynamique des ventes et mettre en place des outils simples de mesure de la satisfaction des publics afin d’alimenter la réflexion collective et la connaissance des publics
• Veiller à la bonne tenue de la base de données spectateur.ices et au respect des bonnes pratiques par
  l’ensemble des utilisateur.ices du logiciel.